Politique de Retours et Remplacements — Bricelo.com

Chez Bricelo.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous mettons en place une politique simple pour les retours et les remplacements.

1. Délai de retour

Vous disposez de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout défaut, produit endommagé ou erreur de livraison.

2. Conditions d’acceptation

Un retour ou un remplacement sera accepté uniquement si :

• Il est neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• Le produit n’a pas été endommagé ou sali par le client.

• Une preuve d’achat est présentée (reçu, facture ou numéro de commande).

• La demande est faite dans les délais impartis.

3. Produits non éligibles au retour

• Produits de soins personnels (ex. : huiles, sérums, lotions) une fois ouverts.

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale.

• Produits numériques téléchargeables ou formations en ligne.

4. Échange ou remplacement

• En cas de produit défectueux ou non conforme, nous proposons un remplacement gratuit.

• Un avoir ou un remboursement partiel peut être proposé selon les cas.

5. Modalités de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Le retour se fait uniquement après validation par notre service client, à une adresse qui vous sera communiquée.

6. Contact service client

Pour toute demande de retour ou remplacement, veuillez contacter notre service client :

• Téléphone : +237 652704218

• WhatsApp : +237 652704218

• Email : contact@bricelo.com

Important : Tout retour qui ne respecte pas ces conditions sera refusé.